Política de Compras – Stúdio Maciço
Nós, do Stúdio Maciço, trabalhamos para que você possa realizar suas compras com total segurança, sem sair do conforto do seu lar. Nossa missão é descomplicar sua vida, oferecendo praticidade na hora de comprar, sempre com produtos de qualidade e preços justos. Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia com atenção. Adicionar ao carrinho com transparência é um direito do consumidor – e um compromisso nosso com você.
1. Formas de Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de crédito (até 6x vezes sem juros).
PIX (com confirmação imediata).
Boleto bancário (com prazo de compensação de até 2 dias úteis).
Transferência bancária (mediante envio do comprovante).
Os pedidos só serão processados após a confirmação do pagamento.
2. Confirmação do Pedido
Assim que sua compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Esse e-mail serve para garantir que você tenha controle total sobre a sua compra.
Através das informações fornecidas, será possível acompanhar cada etapa do processo, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto no conforto da sua casa.
3. Prazo de Produção e Entrega
O Stúdio Maciço realiza suas entregas por meio dos Correios e transportadoras parceiras, garantindo agilidade, segurança e rastreamento em todos os pedidos.
Trabalhamos com fretes fixos por compra. No caso de pedidos com mais de uma peça, os valores dos fretes são somados automaticamente.
Todas as entregas são asseguradas, para garantir a segurança do seu produto até o destino final.
Tentativas de entrega: A entrega será totalmente agendada, e você receberá um link de rastreamento para acompanhar o status e a previsão de entrega do seu pedido.
Caso não haja ninguém no local no momento da entrega, a transportadora entrará em contato com nossa equipe para devolver a mercadoria ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para reagendar uma nova tentativa de entrega.
Atenção: uma taxa de reentrega poderá ser cobrada.
Os móveis são produzidos sob encomenda, com prazo médio de produção de até 30 dias corridos.
O prazo de entrega depende da localidade e será informado no ato da compra.
O acompanhamento do pedido pode ser feito via [meu pedido/área do cliente].
4. Regiões Atendidas
Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil: Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte.
Para saber o prazo estimado de entrega, basta consultar o CEP no momento da finalização da compra.
Observação: Para endereços localizados em ilhas, penínsulas ou áreas de acesso especial, é necessário consultar previamente o valor do frete com um de nossos consultores. Compras feitas para essas localidades sem consulta prévia poderão ser canceladas, com estorno integral do valor pago.
5. Conferência no Ato da Entrga
É de extrema importância que o cliente confira a mercadoria no momento da entrega, junto ao transportador.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento do produto imediatamente, para que o direito à troca ou reparo possa ser exercido corretamente.
Atenção: Para entregas em edifícios sem elevador, as peças serão entregues somente até o terceiro andar. O transporte até andares superiores é de responsabilidade do cliente.
6. Montagem
A montagem dos móveis é de responsabilidade exclusiva do cliente. O Stúdio Maciço não realiza nem se responsabiliza por serviços de montagem, instalação ou fixação dos produtos adquiridos.
7. Ativação de Troca ou Devolução
O Stúdio Maciço disponibiliza dois canais oficiais de atendimento para solicitações de reparo, troca, envio ou cancelamento de compra:
📞 Telefone (SAC): (47) 98915-5327
📧 E-mail: comercial@studiomacico.com.br
Após o contato, o cliente será respondido em até 3 (três) dias úteis, com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo de garantia, troca ou cancelamento.
Procedimentos de garantia/troca: Até 30 dias corridos para resolução, contados a partir da solicitação formal.
Cancelamento de compra: Pode ser solicitado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
Todas as trocas e devoluções são processadas e custeadas integralmente pelo Stúdio Maciço, desde que respeitadas as condições previstas em nossa política.
8. Reembolso e Estorno
Para cancelamentos aprovados, o valor total da compra será estornado em até 30 (trinta) dias corridos.
Pagamentos via cartão de crédito: O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora. Recomendamos que o cliente consulte sua fatura e entre em contato com a administradora do cartão, se necessário.
Pagamentos à vista (PIX, boleto ou depósito): O estorno será feito via depósito bancário, mediante envio dos dados bancários do cliente.
9. Condições e Prazos para Trocas ou Devoluções (Direito de Arrependimento)
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.
Após o recebimento e análise das condições do produto, será efetuada a restituição do valor pago no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
10. Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
Atenção: A garantia não cobre mau uso, exposição ao sol ou umidade, quedas ou danos causados por montagem inadequada.
11. Cores dos Móveis:
As cores dos móveis podem apresentar variações naturais em relação às imagens exibidas no site. Isso se deve às características únicas da madeira maciça, que possui tonalidades, veios e nós distintos. Essas diferenças são próprias do material natural e não representam defeito de fabricação, mas sim a autenticidade e exclusividade de cada peça.
Importante:
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas na Política de Compra do Stúdio Maciço, incluindo nossa forma de trabalho. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar essas condições sempre que necessário, visando melhorar a experiência de compra e manter a transparência em nossa operação.
Dica Importante ao Cliente
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um conjunto de normas que garante os direitos dos consumidores e estabelece deveres tanto para quem compra quanto para quem vende. Ele existe para promover uma relação justa, segura e equilibrada entre consumidores e fornecedores.
